הבעיה
שרון השקיעה 18,000 שקלים בחודש בקמפיינים בפייסבוק וגוגל. עלות הליד שלה הייתה 47 שקלים. מתוך 380 לידים בחודש, רק 23 הפכו ללקוחות משלמים. החישוב היה ברור, היא הפסידה כסף.
היא ניסתה שלוש סוכנויות שיווק בשנים האחרונות. כל אחת הבטיחה לשפר את הביצועים, ובסוף ההבדל היה זניח.
איפה הבעיה האמיתית
כשבחנו את הזרימה שלה, גילינו שהבעיה לא הייתה בקמפיינים. היא הייתה בתהליך אחרי הליד. הלידים נכנסו לטופס, אישה במשרד הייתה צריכה להתקשר אליהם, ובדרך כלל היא חזרה אליהם רק אחרי 4 או 5 שעות. עד אז, הליד כבר התקשר ל-3 מתחרים.
מה עשינו
שלב 1, אוטומציה של מענה ראשוני
בנינו בוט וואטסאפ שעונה תוך 30 שניות מהרגע שהליד מילא טופס. הבוט מבצע 5 שאלות סינון, וכבר מציע מועד פנוי לפגישה ראשונה.
שלב 2, חיבור ל-CRM
חיברנו את הבוט למערכת ניהול לקוחות. כל ליד שעבר את הסינון מתועד אוטומטית, עם כל פרטי השיחה. איש המכירות פותח את הליד ויודע בדיוק מה קרה.
שלב 3, אופטימיזציה של הקמפיינים
במקביל, ניתחנו את הקמפיינים. מצאנו ש-40% מהתקציב הולך לקהל לא רלוונטי. צמצמנו את הקהל, והקצנו את התקציב לקהלים שמבצעים.
המספרים האמיתיים
- עלות לליד לפני: 47 שקלים
- עלות לליד אחרי 60 ימים: 19.7 שקלים (ירידה של 58%)
- זמן ממוצע מליד למענה ראשוני: לפני 4-5 שעות, אחרי 30 שניות
- אחוז המרה מליד ללקוח: לפני 6%, אחרי 14%
- הכנסה חודשית מקמפיינים: לפני 24,000 שקלים, אחרי 73,000 שקלים
"עלות הליד ירדה כמעט בחצי בתוך חודשיים. זה לא היה רק שיפור בקמפיין, זה היה שיפור בכל הפאנל."
שרון מ., בעלת רשת שירותים
מה אפשר ללמוד
- קמפיינים גרועים זה לעתים קרובות סימפטום, לא מקור הבעיה
- זמן תגובה לליד = משתנה קריטי להמרה
- אוטומציה לעתים חוסכת יותר כסף מאשר אופטימיזציה של קמפיינים
- השוואה בין סוכנויות צריכה להיות בלוקח את כל הפאנל, לא רק את הקמפיין